Status Wiederinbetriebnahme

• Kontinuierliches Monitoring aller Speicher bedeutet:
  Wir prüfen ständig die Betriebsdaten der Speicher. Dies erfolgt sowohl auf dem Speicher direkt als auch mittels Big Data Analyse der Betriebsdaten aller Speicher. Sollten unsere Systeme Auffälligkeiten oder Unregelmäßigkeiten feststellen, gehen diese Anlagen automatisch vorsorglich in die Fernabschaltung für eine ausführliche, individuelle Prüfung des Systems. Die Prüfung erfolgt durch uns. Kunden und Fachpartner müssen nicht aktiv werden. Dieses Vorgehen ist der Grund, warum einige wenige Systeme aus dem laufenden Betrieb in die Fernabschaltung zurückgehen. Und es zeigt, dass der neue Schutzmechanismus greift.
• Laufende Optimierung der Software; optimierte Be- und Entladeleistung bedeutet:
  Unser neues Sicherheitskonzept verbessert sowohl die Sicherheit als auch das Batteriemanagement nachhaltig und unterstützt einen langlebigen und leistungsfähigen Betrieb der Speicher. Zusätzlich unterstützen wir mit der neuen Optimierung des Ladeverhaltens die Lebensdauer der Batteriezellen maßgeblich.

Dass Ihr Speicher sich in der Fernabschaltung befindet, erkennen Sie an dem Hinweis „Fernabschaltung“ im Display.

Einzelne Systeme können temporär in der Fernabschaltung verbleiben. Dies heißt nicht, dass diese Systeme grundsätzlich defekt sind, sondern dass eine zusätzliche Überprüfung und voraussichtlich auch ein Modultausch erforderlich sind. SENEC oder ein SENEC Fachpartner melden sich hierzu direkt bei Ihnen; sie müssen nicht selbst aktiv werden. Erforderliche Austauscharbeiten erfolgen für die Kunden selbstverständlich kostenfrei. Bis die Speicher wieder mit 100% Speicherkapazität aktiv sind, steht Ihnen unser Kulanzangebot weiter zur Verfügung.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Wiederinbetriebnahme aller SENEC-Systeme und dem dazu erforderlichen Modulaustausch. Die Probleme in den globalen Lieferketten und die fehlende Verfügbarkeit von Materialien und Bauteilen für Speicher und Module treffen die gesamte Branche hart – und immer noch härter. Gemeinsam mit Ihrem Fachpartner koordinieren wir den Ausbau zeitlich mit höchster Priorität. Bis zum endgültigen Einbau der Batteriemodule bleibt für Sie selbstverständlich unser Kulanzangebot bestehen.

Wir arbeiten mit Hochdruck an der Wiederinbetriebnahme aller SENEC-Systeme und dem dazu erforderlichen Modultausch. Hierfür sind wir dringend auf die Lieferung neuer Batteriemodule angewiesen. Leider kommt es bei der Bereitstellung der Module weiterhin zu Verzögerungen, denn die Lage auf dem Weltmarkt ist ungebrochen äußerst schwierig. Die Probleme in den globalen Lieferketten und die fehlende Verfügbarkeit von Materialien und Bauteilen für Speicher und Module treffen die gesamte Branche hart – und immer noch härter.

Dank umfassender Anstrengungen sind wir nichtsdestotrotz sehr zuversichtlich, dass schon bald vermehrt Module zum Austausch bereitstehen werden. Gemeinsam mit Ihrem Fachpartner werden wir den Tausch dann zeitlich koordinieren. Bis zum endgültigen Einbau der Batteriemodule bleibt für Sie selbstverständlich unser Kulanzangebot bestehen.

Eine Überhitzung/Überlastung der Solaranlage aufgrund der Speicherabschaltung ist nicht möglich.

Grundsätzlich ist die Funktionsweise einer Wärmepumpe unabhängig vom Speichersystem gegeben. Es kann im Einzelfall Setups geben, in denen die Funktionalität der Wärmepumpe durch die Speicherabschaltung eingeschränkt ist. Sollte das bei Ihnen der Fall sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Fachpartner oder direkt an SENEC.

Alle an die Notstromversorgung des Speichers angeschlossenen Verbrauchsgeräte, z.B. Router oder Heizungssteuerung, sind bei einer Fernabschaltung betroffen und werden nicht mehr mit Strom versorgt. Sie müssen dann an die reguläre Stromversorgung des Hauses angeschlossen werden. Kontaktieren Sie bitte in diesem Fall Ihren Fachpartner oder unseren Service unter [email protected].

Je nach Anlagen-Setup kann es sein, dass die Wallbox von der Fernabschaltung betroffen ist und E-Fahrzeuge nicht mehr daran geladen werden können. Kontaktieren Sie bitte in diesem Fall Ihren Fachpartner oder unsere Service-Hotline unter [email protected].

Eine ursächliche Verbindung zwischen neuer Software und Geruchsbildung erscheint auf den ersten Blick nahezu ausgeschlossen. Sollten Sie aber eine Geruchsbildung wahrnehmen, melden Sie uns diese unter [email protected]. Wir gehen grundsätzlich jedem gemeldeten Servicefall intensiv auf den Grund.

Für die Dauer der Fernabschaltung bzw. sofern noch keine 100% Speicherkapazität erreicht ist, bietet SENEC im Rahmen der Kulanzregelung* 25 EUR je angebrochene Woche pro Speicher. Das bedeutet: Es können pro Kunde selbstverständlich alle installierten Speicher geltend gemacht werden.

(*ohne Anerkennung einer Rechtspflicht)

Bei einigen wenigen Anlagen haben Untersuchungen gezeigt, dass sie nicht per Fernwartung auf einen Betriebsmodus gebracht werden können, der unseren Qualitäts- und Leistungsstandards entspricht. Daher ist bei diesen Systemen ein Modultausch erforderlich. Die Austauscharbeiten erfolgen für die Kunden selbstverständlich kostenfrei. Auch im Falle eines Modultauschs steht unseren Kunden weiterhin ein Kulanzangebot zur Verfügung, bis wieder 100% Speicherkapazität erreicht werden. Die Kulanzhöhe richtet sich nach der individuellen Situation:

Situation I: Einzelne Module werden entnommen und der Speicher wieder in Betrieb genommen: Kunden erhalten 8 EUR je entnommenem Modul und angebrochener Woche. Die Ausfallzeiten des Systems werden Tag-genau berechnet.

Situation II: Der Speicher verbleibt bis zur vollständigen Wiederinbetriebnahme in Fernabschaltung oder alle Batteriemodule werden entnommen: Kunden erhalten unverändert 25 EUR je Speicher und angebrochener Woche. Die Ausfallzeiten des Systems werden Tag-genau berechnet.

Sobald alle erforderlichen Arbeiten an einem Speicher fertiggestellt sind, erhalten Sie automatisch – im Rahmen der monatlichen Auszahlung – eine Abschlusszahlung. Dafür müssen Sie oder Ihr Fachpartner nichts weiter unternehmen.

Seit Januar 2023 zahlen wir den Kulanzbetrag monatlich aus und berechnen die Ausfallzeiten des Systems dafür Tag-genau. Darin berücksichtigt sind sowohl die Zeit in Fernabschaltung als auch eine reduzierte Speicherkapazität aufgrund einer möglichen Modulentnahme. Aus administrativen Gründen kann es etwas dauern, bis alle Kunden ihre Überweisung erhalten haben. Dafür müssen Sie oder Ihr Fachpartner nichts weiter unternehmen.

Sobald alle erforderlichen Arbeiten an Ihrem Speicher fertiggestellt sind, erhalten Sie automatisch – im Rahmen der monatlichen Auszahlung – eine Abschlusszahlung. Auch dafür müssen Sie oder Ihr Fachpartner nichts weiter unternehmen.

Nein, das ist leider nicht möglich.