SENEC Kontakt

Die überwiegende Mehrheit der SENEC-Systeme ist seit einigen Wochen wieder vollumfänglich in Betrieb. Vereinzelnd gibt es noch Systeme, die in der Fernabschaltung sind oder erneut in Fernabschaltung gehen. Das passiert immer dann, wenn der neu entwickelte SENEC.SmartGuard Auffälligkeiten oder Unregelmäßigkeiten feststellt. Passiert das, werden die betroffenen Systeme zur weiteren individuellen Überprüfung in die Fernabschaltung versetzt. Das heißt explizit nicht, dass diese Systeme defekt sind: Sie verbleiben zur Prüfung vorerst in Fernabschaltung und sind sicher.

Hintergrund: Der SENEC.SmartGuard ist ein gemeinsam mit externen Experten entwickeltes, innovatives Schutzkonzept für alle SENEC-Speicher: Das System prüft kontinuierlich die Betriebsparameter bis auf Ebene der einzelnen Batteriezelle. Es erkennt kleinste Abweichungen, kann sofort reagieren und sorgt gleichzeitig für einen nachhaltigen, langlebigen und sicheren Betrieb aller SENEC-Speicher.

Unsere Experten kommen auf Sie zu. Sollten Sie individuelle Fragen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Im Zuge der Prüfung aller Anlagen wurden Speicher identifiziert, bei denen wir bereits heute wissen, dass ein Modultausch erforderlich ist. Diese Anlagen verbleiben in der Fernabschaltung. Wir informieren dazu gezielt den jeweiligen Fachpartner und die Kunden, um die nächsten Schritte zu besprechen.  Leider ist die Situation auf dem weltweiten Beschaffungsmarkt sehr angespannt – aber wir tun alles, um auch für diese Systeme schnellstmöglich eine individuelle Lösung bereitzustellen.

Seit Januar 2023 zahlen wir den Kulanzbetrag monatlich aus und berechnen die Ausfallzeiten des Systems dafür Tag-genau. Darin berücksichtigt sind sowohl die Zeit in Fernabschaltung als auch eine reduzierte Speicherkapazität aufgrund einer möglichen Modulentnahme. Aus administrativen Gründen kann es etwas dauern, bis alle Kunden ihre Überweisung erhalten haben. Dafür müssen Sie oder Ihr Fachpartner nichts weiter unternehmen.

Sobald alle erforderlichen Arbeiten an Ihrem Speicher fertiggestellt sind, erhalten Sie automatisch – im Rahmen der monatlichen Auszahlung – eine Abschlusszahlung. Auch dafür müssen Sie oder Ihr Fachpartner nichts weiter unternehmen.