Fernabschaltung & Tauschprozess
(Stand: 24.11.2023)
Alle Antworten auf Ihre Fragen
Für Bestandskunden, die von der Fernabschaltung betroffen sind.
Fragen zur Fernabschaltung
Fragen zu Funktion und Sicherheit
Fragen zur Kulanzzahlung
Fragen zur Fernabschaltung
Bis zum endgültigen Modultausch auf LFP verbleiben die Systeme im angezeigten Fehlermodus. In der Zwischenzeit steht unseren Kunden weiterhin und bis auf Widerruf sowie ohne Anerkennung einer Rechtspflicht unser freiwilliges Kulanzangebot zur Verfügung.
Dass Ihr Speicher sich in der Fernabschaltung befindet, erkennen Sie an dem Hinweis „Fernabschaltung“ im Display.
Einzelne Systeme können temporär in der Fernabschaltung verbleiben. Dies heißt nicht, dass diese Systeme grundsätzlich defekt sind, sondern dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist. Sollte Ihr Speicher nach der Überprüfung nicht wieder hoch gestuft werden können, verbleibt er bis zum endgültigen Modultausch auf LFP in der Fernabschaltung. Bis die Speicher wieder mit 100 Prozent Speicherkapazität aktiv sind, steht Ihnen unser freiwilliges Kulanzangebot* weiter zur Verfügung.
SENEC beliefert zertifizierte Partner mit den neuen Modulen. Diese Belieferung ist abhängig von der Verfügbarkeit der Module auf dem Weltmarkt und den Vorläufen bei Produktion und Beschaffung. Die entsprechenden Partner planen dann den Modultausch bei ihren jeweiligen Kunden und informieren diese entsprechend.
Der Austausch wird über zertifizierte Partner erfolgen. Das Angebot ist für die Kunden vollkommen kostenfrei, da sowohl Material- als auch Installationskosten von SENEC getragen werden.
Im Zuge der Prüfung aller Anlagen wurden Speicher identifiziert, bei denen wir bereits heute wissen, dass ein Modultausch erforderlich ist. Diese Anlagen verbleiben bis zum endgültigen Modultausch auf LFP in der Fernabschaltung. Bis die Speicher wieder mit 100 Prozent Speicherkapazität aktiv sind, steht Ihnen unser freiwilliges Kulanzangebot* weiter zur Verfügung.
Fragen zu Funktion und Sicherheit
Mit SENEC.SmartGuard erhalten Sie den sichersten und langlebigsten SENEC Speicher, den es je gab. Bei dem Schutzkonzept SENEC.SmartGuard, das wir gemeinsam mit renommierten Experten entwickelt haben, handelt es sich um eine Software, die kontinuierlich die Betriebsdaten der Speicher prüft und eventuelle Auffälligkeiten sofort meldet. Dabei kommt auch künstliche Intelligenz zum Einsatz. So erkennt SENEC.SmartGuard schon kleinste Abweichungen auf Zellebene, wie zum Beispiel sehr selten vorkommende unerwünschte Alterungseffekte. Das Monitoring erfolgt im Hintergrund, somit wird der Speicherbetrieb nicht beeinträchtigt. Zudem verlängert es gleichzeitig die Lebensdauer der Speicher.
Fragen zur Kulanzzahlung
Bis die Speicher wieder mit 100 Prozent Speicherkapazität aktiv sind, steht Ihnen bis auf Widerruf sowie ohne Anerkennung einer Rechtspflicht ein freiwilliges Kulanzangebot zur Verfügung.
Seit Januar 2023 haben wir auf einen verbesserten Auszahlungsmodus umgestellt. Konkret bedeutet dies, dass wir den Kulanzbetrag seitdem monatlich auszahlen und dafür die Ausfallzeiten des Systems Tag-genau berechnen. Darin berücksichtigt sind sowohl die Zeit in Fernabschaltung, als auch eine reduzierte Speicherkapazität aufgrund einer möglichen Modulentnahme.
Falls Sie sich bereits registriert haben, müssen Sie nicht erneut aktiv werden.
Für die Dauer der Fernabschaltung bzw. sofern noch keine 100 Prozent Speicherkapazität erreicht ist, steht Ihnen bis auf Widerruf sowie ohne Anerkennung einer Rechtspflicht ein freiwilliges Kulanzangebot* zur Verfügung. Konkret bedeutet dies, dass wir den Kulanzbetrag monatlich auszahlen und dafür die Ausfallzeiten des Systems Tag-genau berechnen. Darin berücksichtigt sind sowohl die Zeit in Fernabschaltung, als auch eine reduzierte Speicherkapazität aufgrund einer möglichen Modulentnahme.
Seit Januar 2023 zahlen wir den Kulanzbetrag monatlich aus und berechnen die Ausfallzeiten des Systems dafür Tag-genau. Darin berücksichtigt sind sowohl die Zeit in Fernabschaltung als auch eine reduzierte Speicherkapazität aufgrund einer möglichen Modulentnahme.
Pro Kunde können selbstverständlich alle installierten Speicher geltend gemacht werden. Über Ihre Mein-Senec Nummer können wir alle Anlagen ermitteln, die Sie betreiben. Sie müssen uns das Formular mit Ihren Auszahlungsdaten daher nur einmal übermitteln, auch wenn mehrere Stromspeicher von der Fernabschaltung betroffen sind. Anhand unserer Daten berechnen wir die individuelle Kulanzzahlung für jeden der betroffenen Speicher.
Bei einigen wenigen Anlagen haben Untersuchungen gezeigt, dass sie nicht per Fernwartung auf einen Betriebsmodus gebracht werden können, der unseren Qualitäts- und Leistungsstandards entspricht. Daher ist bei diesen Systemen ein Modultausch erforderlich. Die Austauscharbeiten erfolgen für die Kunden selbstverständlich kostenfrei. Auch im Falle eines Modultauschs steht unseren Kunden weiterhin ein freiwilliges Kulanzangebot* zur Verfügung, bis wieder 100 Prozent Speicherkapazität erreicht werden. Die Kulanzhöhe richtet sich nach der individuellen Situation:
Situation I: Einzelne Module werden entnommen und der Speicher wieder in Betrieb genommen: Kunden erhalten 8 EUR je entnommenem Modul und Woche. Die Ausfallzeiten des Systems werden Tag-genau berechnet.
Situation II: Der Speicher verbleibt bis zur vollständigen Wiederinbetriebnahme in Fernabschaltung oder alle Batteriemodule werden entnommen: Kunden erhalten unverändert 25 EUR je Speicher und Woche. Die Ausfallzeiten des Systems werden Tag-genau berechnet.
Nein, das ist leider nicht möglich.
*Wir bieten Kunden bis auf Widerruf und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht ein freiwilliges Kulanzangebot an.