Informazioni per utente finale

Purtroppo, a causa dell'interruzione della produzione delle batterie Panasonic utilizzate nei sistemi V2, non è più possibile effettuare un aumento della capacità dei sistemi.

Se desideri aumentare la capacità di accumulo del tuo sistema V3, ti ricordiamo che ciò è possibile solo entro 1 anno dall'installazione del sistema e ti invitiamo a rivolgerti al tuo installatore.
Se non possiedi più i dati di contatto dell'installatore, li puoi trovare nella app SENEC, nella sezione "Altro" in basso a destra, e poi "Contatti".
Se il tuo installatore risulta non reperibile, puoi compilare il form dedicato.

Per informazioni sull'accesso all'app, consulta il paragrafo dedicato.

Il numero di serie è indicato sull'adesivo che l'installatore deve aver applicato sul tuo sistema di accumulo oppure nella app SENEC, nella sezione "Altro", poi "Accumulo" e "Dati accumulo".
Dal numero di serie puoi anche ricavare il modello del tuo accumulo (V2 o V3), ivi contenuto.

Trovi il manuale d'uso del tuo sistema di accumulo nella app SENEC, sezione Documenti. 
Per informazioni sull'accesso all'app, consulta la sezione dedicata.

Se desideri maggiori informazioni, contatta il tuo installatore. Se non possiedi più i dati di contatto dell'installatore, li puoi trovare nella app SENEC, nella sezione "Altro" in basso a destra, e poi "Contatti".

Al momento della messa in funzione del tuo sistema di accumulo, l'installatore inserisce, nel portale di registrazione, il tuo indirizzo email, al quale viene inviata, dal mittente [email protected], una richiesta di verifica dell'indirizzo.

Una volta verificato il tuo indirizzo, riceverai le credenziali di accesso alla app via email, sempre dal mittente [email protected]

Senza questa verifica, non potrai ricevere le credenziali.

Se non hai ricevuto la mail di verifica, compila il form dedicato specificando sempre Nome, Cognome e email di registrazione al mein-senec.

Prima di farlo, ricordati sempre di controllare anche la cartella Spam.

Se hai effettuato la verifica dell'e-mail (vedi paragrafo precedente), ma non hai ricevuto le credenziali di accesso, puoi eseguire il recupero delle credenziali dalla SENEC.App, cliccando su “Password dimenticata”.

N.B. Il processo di recupero non è attivo fintantoché non hai verificato il tuo indirizzo email. 
Per un corretto passaggio delle informazioni, ti invitiamo ad accettare i Cookies. 

Se con le indicazioni fornite non riesci ancora a recuperare le tue credenziali, compila il form dedicato.

Se desideri modificare i dati associati al tuo profilo utente della APP/Mein-senec (email, nome e cognome, indirizzo, telefono), compila questo form e seleziona la voce "Voglio modificare i dati associati al mio profilo utente (APP/Mein-SENEC)".

Se hai smarrito o dimenticato le credenziali di accesso alla SENEC.App o Mein-SENEC, puoi recuperarle facilmente seguendo questi passaggi:

1. Collegati al sito mein-senec.de o alla SENEC.App.
2. Clicca in basso su "Password dimenticata".
3. Segui la procedura guidata per il recupero delle credenziali.

Nel processo di recupero, ricordati di utilizzare lo stesso indirizzo email usato dall’installatore in fase di registrazione del tuo sistema di accumulo.

Se dopo aver seguito queste istruzioni riscontri ancora delle difficoltà, clicca qui per inoltrare la tua richiesta al nostro team dedicato, che sarà lieto di offrirti supporto

La discrepanza dei dati tra il display del sistema e la SENEC.App è dovuta a un ritardo di aggiornamento di circa 5 minuti tra il sistema e l’applicazione.

Ti informiamo che recentemente abbiamo aggiornato la SENEC.App per risolvere alcuni bug di sistema che potevano influenzare la visualizzazione e la gestione dei dati.

Per questo, ti consigliamo di aggiornare la versione della SENEC.App installata nel tuo dispositivo. 

Questa operazione ti permetterà di beneficiare di tutte le ultime migliorie e funzionalità disponibili.

Ti consigliamo di aggiornare la versione dell'app SENEC installata nel tuo dispositivo.
Talvolta alcuni malfunzionamenti sono momentaneamente dovuti a lavori di manutenzione e per questo ti chiediamo di pazientare qualche giorno.

Qualora il problema dovesse persistere per oltre una settimana, clicca qui per inoltrare la tua richiesta al nostro team dedicato, che sarà lieto di offrirti supporto.

La garanzia SENEC sul sistema di accumulo decorre dal giorno di messa in funzione del sistema e ha una durata di 10 anni, a condizione che esso sia installato rispettando i requisiti presenti nel manuale di installazione, nonché le norme e le buone prassi inerenti gli impianti elettrici.

Nei primi 24 mesi dalla messa in funzione, è la ditta installatrice tenuta ad intervenire in caso di malfunzionamenti o guasti e pertanto tutte le richieste di assistenza in garanzia devono essere rivolte ad essa.

Puoi leggere nel dettaglio le condizioni di garanzia cliccando qui

La garanzia sull'accumulo SENEC può essere estesa a pagamento a 20 anni.

Se hai già acquistato l'estensione di garanzia, ti ricordiamo che la stessa deve obbligatoriamente essere attivata dal tuo installatore, pena la sua mancata validità. Ti invitiamo pertanto a verificare con l'installatore la corretta attivazione dell'estensione.

Se invece non hai ancora acquistato l'estensione di garanzia e desideri farlo, ti preghiamo di rivolgerti al tuo installatore.

Per scaricare le condizioni di estensione della garanzia clicca qui.

Anche se hai acquistato l'estensione di garanzia, nei primi 24 mesi dalla messa in funzione del tuo sistema di accumulo, per legge il responsabile dell’assistenza in caso di malfunzionamenti o guasti è l’installatore (anche per interventi in garanzia). In questo caso, ti preghiamo pertanto di rivolgerti a lui per le tue richieste di assistenza.

Cliccando qui puoi trovare tutte le istruzioni per verificare che il tuo installatore abbia installato il tuo sistema di accumulo in modo conforme al manuale. Una difformità di installazione, infatti, potrebbe inficiare la garanzia sul sistema.

Ricorda: un tuo controllo oggi può evitare eventuali problemi domani!

Se riscontri una difformità di installazione nel tuo impianto, informa subito il tuo installatore e chiedigli di rimediare. 

Nel caso tu abbia riscontrato una difformità nell'installazione (vedi paragrafo precedente), ti preghiamo di rivolgerti al tuo installatore affinché provveda a sistemarla.

Nel caso in cui il tuo installatore non voglia intervenire alla sistemazione della difformità, compila il seguente form.

Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa a malfunzionamenti o guasti del tuo sistema di accumulo entro i 24 mesi dalla data di messa in funzione dello stesso, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al tuo installatore o rivenditore di riferimento.

Ti ricordiamo infatti che, nei primi 24 mesi dalla messa in funzione del tuo sistema, per legge il responsabile dell’assistenza in caso di malfunzionamenti è l’installatore (anche per interventi in garanzia).

Se non disponi più dei dati di contatto del tuo installatore, puoi trovarli facilmente nella tua App SENEC, selezionando la sezione "Altro" in basso a destra e poi "Contatti".

In caso di necessità di sostituzione di componenti, SENEC erogherà la garanzia complementare tramite segnalazione effettuata dal tuo installatore o rivenditore.
 

Se il tuo installatore non è più reperibile o non è disponibile a intervenire, clicca qui per inoltrare la tua richiesta al nostro team dedicato, che sarà lieto di offrirti supporto.

Per ogni richiesta di assistenza sul tuo sistema di accumulo tra i 2 e i 10 anni dalla sua messa in funzione (in caso di garanzia standard) o tra i 2 e i 20 anni (in caso di garanzia estesa a 20 anni), clicca qui e seleziona la voce "Voglio assistenza per malfunzionamenti/guasti" e poi seleziona "Riscontro un'anomalia al mio sistema di accumulo (installato da più di 24 mesi)". 

Se riscontri dei ritardi nella consegna del prodotto/pezzo di ricambio, ti preghiamo di rivolgerti al tuo installatore.

Solo se il tuo installatore risulta irreperibile o non vuole rispondere, ti preghiamo di compilare il form dedicato.

Se riscontri un ritardo nell'installazione, ti preghiamo di confrontarti con il tuo installatore.

Solo se il tuo installatore risulta irreperibile o non vuole rispondere/intervenire, ti preghiamo di compilare il form dedicato.