SENEC.Cockpit: con le nuove funzionalità della piattaforma, il lavoro dell’installatore è ancor più “a prova di serenità”
Con l’intento di ampliare il supporto all’attività dei suoi installatori partner, SENEC ha introdotto nuovi strumenti all’interno del SENEC.Cockpit, la piattaforma digitale dove i clienti possono trovare tutti i servizi a loro dedicati.
Tra le novità, il nuovo processo di verifica dell’installazione, che accompagna l’installatore nel controllo della conformità dell’impianto ai requisiti necessari per la piena operatività ed il buon funzionamento dei sistemi di accumulo SENEC. Un sistema guidato che consente di prevenire possibili criticità future, in particolare legate al riconoscimento della garanzia. Il completamento con esito positivo diventa infatti requisito necessario per il rilascio della garanzia stessa, offrendo maggiore tutela a installatore e cliente finale.
Un’altra novità riguarda SENEC.Tech Care, il servizio che crea un filo di comunicazione diretta tra il Partner e il Team Service di SENEC. Dal SENEC.Cockpit, con pochi click, l’installatore può infatti prenotare un appuntamento telefonico con un membro del team ed ottenere così, in modo semplice, supporto su quesiti e problematiche di natura tecnica, nonché su casi complessi di assistenza.
A completare il quadro, il nuovo rapporto di servizio automatizzato, che semplifica la chiusura degli interventi di assistenza in modo da accelerare l’intera gestione delle pratiche e i rimborsi.
“Le funzionalità introdotte – racconta Giancarlo Losito, Product & Operations Director di SENEC Italia - si inseriscono in quel percorso, intrapreso qualche tempo fa, che è diretto a revisionare ed ottimizzare l’esperienza cliente che vive chi sceglie di acquistare il brand SENEC. In un contesto in cui l’attività dell’installatore è diventata sempre più complessa – tra ricerca di nuove opportunità di vendita, installazione ed assistenza– SENEC ha scelto di focalizzare i suoi sforzi verso un obiettivo chiaro: ridurre le difficoltà quotidiane dell’installatore e offrire strumenti concreti per lavorare meglio, con maggiore tranquillità”.
È proprio questo concetto al centro del nuovo claim pubblicitario dell’azienda: “A prova di serenità”: “Con questo claim - afferma Valentina De Carlo, Marketing Director di SENEC- vogliamo raccontare in modo chiaro ciò che guida il nostro impegno quotidiano: aiutare gli installatori a rendere la loro attività più semplice, serena e proficua. Le evoluzioni di SENEC.Cockpit sono un esempio concreto di questo impegno, che si articola in molti altri modi».
La filosofia “A prova di serenità” non si esaurisce infatti nelle evoluzioni del Cockpit, ma attraversa l’intero ecosistema SENEC. Dalla pre-qualifica interna dei lead alle iniziative di formazione commerciale, dall’ampliamento della gamma con soluzioni sempre più diverse fino ai servizi dedicati al post-vendita, SENEC lavora per accompagnare i Partner in ogni fase del loro operato, mettendo a disposizione strumenti pensati per semplificare e favorire la crescita della loro l’attività.
Con questo approccio, SENEC rafforza il proprio posizionamento come partner a 360° per gli installatori, offrendo non solo soluzioni per l’autosufficienza energetica, ma anche una gamma di servizi a supporto del loro business.