È necessario accettare sempre con riserva di controllo qualsiasi spedizione proveniente dai magazzini SENEC, anche se l'imballo non presenta danni evidenti.

In particolare:

• in caso di imballo danneggiato, scrivere "Imballo danneggiato. Accettazione con riserva di controllo" sulla copia del Documento Di Trasporto (DDT) che si firma e consegna al corriere;
• in caso di imballo integro, scrivere  "Imballo integro. Accettazione con riserva di controllo" sulla copia del Documento Di Trasporto (DDT) che si firma e consegna al corriere.

Senza accettazione con riserva, SENEC non potrà procedere alla sostituzione della merce danneggiata.

Nel caso dovessi rilevare dei danni, ti preghiamo cortesemente di inviare, entro 7 giorni dalla consegna, un'email a [email protected] con indicazione del numero di DDT e descrizione dettagliata dei danni, sia dell'imballo che dei prodotti, con relativa documentazione fotografica. Per quanto riguarda quest'ultima, ti preghiamo di fornirci il maggior numero di inquadrature possibili, sia in primo piano che a soggetto intero, di tutti gli elementi coinvolti (pallet, imballo, prodotto nell'imballo, prodotto sballato), in modo da aiutarci a capire meglio l'origine del problema.

Di seguito la procedura per la restituzione a SENEC dei componenti non conformi dei sistemi di accumulo che si è provveduto a sostituire regolarmente (mediante apertura ticket e compilazione del rapportino di lavoro):

1. inviare, entro 2 mesi dalla ricezione dei pezzi di ricambio, un'email a [email protected] avente come oggetto "Richiesta ritiro componenti non conformi - nome azienda" e contenente:
   -  l'elenco dei componenti non conformi restituiti, completo di nome e n° di serie degli articoli;
   -  la scansione del rapportino di lavoro inerente la rispettiva sostituzione o il numero del ticket corrispondente.
2. inserire la copia del rapportino di lavoro nella confezione contenente i componenti da restituire, che verrà ritirata da SENEC.

Ti raccomandiamo di seguire scrupolosamente tale procedura e ti informiamo che, nel caso essa non venga rispettata in entrambi i passaggi, SENEC non provvederà al ritiro dei componenti e le operazioni ed i costi per il loro smaltimento saranno a tuo carico.

Se sei un installatore cliente SENEC e vuoi attivare  l’accesso al portale di configurazione e monitoraggio mein-senec.de per un tuo sub-appaltatore, compila il form a questo link ed invialo via email al tuo Internal Sales SENEC di riferimento indicando nell'oggetto la dicitura "Registrazione nuova azienda subappaltatrice" (clicca qui per trovare i dati di contatto dei tuoi Internal Sales di riferimento). 

Ti ricordiamo che, per avere l'accesso al mein-senec, anche i tuoi subappaltatori devono aver frequentato il nostro corso di formazione ed aver superato il relativo test di verifica.

Per installare i sistemi di accumulo SENEC è necessario:

• aver frequentato il webinar tecnico SENEC.Tech (clicca qui per iscriverti al prossimo webinar);
• aver superato il relativo test di verifica;
• aver effettuato almeno un acquisto da SENEC.

Solo dopo aver soddisfatto questi requisiti, l’installatore riceverà via e-mail le credenziali di accesso al portale riservato mein-senec.

Se un installatore ha ricevuto la notifica di aver superato il test di verifica ma non ha ancora ricevuto le credenziali di accesso, deve verificare con il proprio commerciale SENEC di riferimento di risultare come cliente.

Senza l’accesso al portale non è possibile installare e configurare i sistemi di accumulo SENEC.

Tutti gli installatori di una stessa azienda devono rispettare i requisiti elencati ed avere un proprio accesso riservato al portale. Non è assolutamente consentito utilizzare le credenziali di accesso di un collega.

In caso di azienda sub-appaltatrice, oltre ai requisiti di cui sopra, è necessario risultare nell’elenco di sub-appaltatori che la ditta appaltatrice comunica a SENEC.

Ricordiamo che:

• ogni installatore deve configurare i sistemi di accumulo da lui installati con le proprie credenziali di accesso al portale mein-senec. È severamente vietato configurare i sistemi con un account di un collega e per questo ti raccomandiamo di assicurarti che tutti gli installatori della tua azienda o di aziende collegate siano provvisti ed utilizzino un proprio account di accesso;
• l'ufficio tecnico di SENEC non fornirà supporto telefonico o via email a installatori privi di un account personale sul portale mein-senec e che non abbiano letto il manuale e guardato i video.

Per installare e configurare i sistemi di accumulo SENEC, è necessario disporre dei seguenti strumenti:

• Accesso riservato al portale mein-senec. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.
• Computer portatile con porta ethernet;
• Lettore di schede SD e adattatore micro SD;
• Software AnyDesk Remote (simile a Team Viewer ma gratuito);
• Tester Ethernet;
• Nr. 2 cavi di rete CAT.6 FTP con connettori tipo corto;
• Nr. 1 adattatore modulare CAT 6 FTP snap-in in metallo;
• Multimetro elettrico;
• Misuratore di isolamento dei pannelli fotovoltaici;
• Misuratore per la verifica della resistenza dell'impianto di messa a terra;
• Avere a disposizione i contatti per l’assistenza in cantiere.

Importante: in assenza della strumentazione completa e di una connessione internet stabile, SENEC non potrà fornire assistenza telefonica per l'installazione.

Clicca qui per leggere il breve vademecum per l'installazione.

Per maggiori informazioni, si prega di far sempre riferimento al manuale di installazione (disponibile nel portale mein-senec).

Manuale di installazione 

Il manuale di installazione è disponibile nel portale mein-senec. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.

Video tutorial

Video installazione SENEC.Home V3 hybrid

Video installazione SENEC.Home V3 AC

Video installazione certificato di sicurezza

Indicazioni importanti per l’installazione

• Ogni singolo sistema deve essere protetto da un interruttore magnetotermico differenziale di tipo A 0.03A – C 25.
• In testa alla macchina devono essere presenti almeno 2 cavi di messa a terra per una sezione tot min di 16mmq. Una sezione minore può essere considerata installazione non corretta, invalidando la garanzia.

Manuale di installazione

Il manuale di installazione è disponibile nel portale mein-senec. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.

Video tutorial

Video installazione sistemi di accumulo in cascata

Video installazione certificato di sicurezza

Indicazioni importanti per l’installazione

• Prima dell’installazione in cascata è SEMPRE obbligatorio aggiornare il firmware delle micro SD card delle MCU del master e dello slave (formattandole) prima delle accensioni dei sistemi.
• La stringa 1 sul MASTER è obbligatoria, le altre sono opzionali; si consiglia comunque di suddividere equamente le stringhe sui due sistemi.
• Entrambi i sistemi devono essere necessariamente collegati ad internet via cavo sulla porta EHT.

Schemi unifilari

Gli schemi unifilari di installazione del sistema di accumulo in cascata sono disponibili cliccando qui.

Dove si trova la micro SD card?

Clicca qui per visualizzare la posizione esatta della micro SD card

Video tutorial

Come formattare la micro SD card

Il manuale di installazione è disponibile nel portale ad accesso riservato mein-senec. Se non si dispone dell'accesso, leggere qui.

Schema interruttori

Clicca qui per visualizzare lo schema interruttori del Backup pro

Video tutorial

Come installare e riscattare i Kit Backup pro

Schemi unifilari

Clicca qui per scaricare alcuni esempi di schemi unifilari.

Connessione dei sistemi

Clicca qui per scaricare i dati tecnici di connessione per tutte le configurazioni.

Dichiarazione di conformità

Dichiarazione di conformità KIWA

Autodichiarazione di conformità

Come previsto dall'art.1 del nostro contratto di fornitura, la garanzia sui nostri sistemi di accumulo non si applica nel caso in cui non vengano attivati entro 3 mesi dalla data di consegna. Si raccomanda pertanto di rispettare queste tempistiche, pena la non validità della garanzia.

In virtù di quanto sopra, informiamo che SENEC non sostituirà gratuitamente le batterie non funzionanti se installate dopo 3 mesi dalla consegna.

Vi sono inoltre altri accorgimenti importanti per preservare la garanzia sui nostri sistemi di accumulo: clicca qui per leggere le buone prassi.

Corretto stoccaggio in magazzino: a seguito dell’acquisto, nell’ipotesi in cui l’installazione non avvenga in maniera contestuale, è bene che le batterie rimangano chiuse nei loro cartoni originali, stoccate in condizioni idonee (analoghe alle condizioni di funzionamento riportate sul manuale).

L'estensione di garanzia a 20 anni può essere acquistata entro 1 anno dall'installazione del sistema.

Per l'acquisto, è necessario rivolgersi al reparto commerciale.

L'estensione di garanzia vendute da te o dai tuoi subappaltatori ai clienti finali va attivata all'interno del portale mein-senec, in caso contrario, l'estensione di garanzia non può essere applicata.

Per attivare l'estensione di garanzia, bisogna accedere al portale mein-senec, entrare nella pagina del cliente interessato ed inserire il codice garanzia ricevuto da SENEC nella sezione "Attivare il pacchetto aggiuntivo".

Clicca qui per leggere la procedura dettagliata di attivazione codici di  garanzia.

Come riconoscere le batterie Gen.1?

Clicca qui per visualizzare le batterie Gen. 1.

Schema cablaggio 

Per visualizzare lo schema cablaggio delle batterie Gen. 1 clicca qui.

Video tutorial

Video cablaggio batterie Gen. 1

Come riconoscere le batterie Gen.2?

Clicca qui per visualizzare le batterie Gen. 2.

Schema cablaggio 

Per visualizzare lo schema cablaggio delle batterie Gen. 2 clicca qui.

Video tutorial

Come installare le batterie Gen. 2

Batterie Gen.2 contraddistinte da X e non contraddistinte da X

Le batterie di Generazione 2 possono essere contrassegnato da una X oppure non essere contrassegnate da una X.

Tale contrassegno indica solamente un differente stabilimento di produzione e nulla cambia in termini di caratteristiche della batterie stesse. Per assicurare il corretto funzionamento del sistema e la compatibilità tra le batterie, è assolutamente necessario non utilizzare le batterie con la X insieme a quelle senza X nello stesso sistema di accumulo o nella stessa cascata, ma usarle separatamente. In caso contrario non rientreranno in garanzia.

E' possibile verifica il contrassegno tramite:

• l'imballo della fornitura (clicca qui per vedere un esempio)
• l'etichetta applicata sull'imballo della fornitura e l'etichetta applicata sulle batterie (clicca qui per vedere un esempio)

Nelle forniture si potrebbero ricevere due diversi imballi di batterie, uno contrassegnato dalla X e uno senza X. Clicca qui per vedere un esempio di etichetta sull’imballo e di etichetta sulla batteria

Clicca qui per scaricare il manuale di assistenza per l'installazione dell'isolatore RS485 su SENEC.Home V3. 

• Reazione al fuoco ed omologazione dei materiali ai fini della prevenzione incendi
• Konformitätserklärung - Declaration of Conformity
• Klassifizierungsbericht - Classification report
• Certificato TUV Sud

La visualizzazione e l’aggiornamento dei dati nell'app dipendono dalla connessione internet del sistema di accumulo.

Pertanto, se i dati visualizzati non sono corretti, consigliamo di:

• verificare la connessione del cavo di rete collegato al sistema di accumulo;
• effettuare uno speed test della connessione a cui fa riferimento il SENEC;
• verificare/aprire manualmente sul router le porte di comunicazione elencate di seguito: 80/tcp, 123/tcp+udp, 443/tcp, 22955/tcp, 500/udp, 1701/udp, 4500/udp

Se il problema persiste, consigliamo di reinstallare nuovamente l’app e di verificarne la compatibilità con il proprio smartphone.

In caso di sistemi collegati in cascata, ricordiamo che sull’app vengono visualizzati i dati totali della cascata e non è possibile visualizzare i dati dei singoli sistemi.

Le credenziali di accesso all'app sono le stesse utilizzate per accedere al portale mein-senec.

Se si desidera modificarle, accedere al portale mein-senec, cliccare su "Modifica" nella sezione “Proprietario”, selezionare la voce "Ripristina password" e cliccare su "Salva".

Una volta eseguita questa operazione il cliente riceverà, all'indirizzo e-mail indicato, le nuove credenziali.

Se la procedura suddetta non dovesse funzionare, è necessario aprire un ticket.

Per ricevere assistenza durante la prima installazione dei nostri prodotti, è necessario:

• chiamare il numero 080 8932605 (lunedì-venerdì 8.30-17.30);
• avere a disposizione un computer portatile Windows con installato il software Anydesk;
• installare sul cellulare l’app Telegram ed aggiungere il contatto SENEC_SERVICE_ITA, in modo da agevolare lo scambio di foto/video durante l’assistenza (il canale WhatsApp non è più attivo).

Per i nuovi clienti è possibile prenotare l’assistenza guidata alla prima installazione tramite apposito calendar di prenotazione. L'assistenza guidata è prenotabile sono una volta dai nuovi clienti (ogni nuovo cliente ha la possibilità di prenotare un’unica assistenza guidata).

N.B. Non utilizzare il numero telefonico suddetto per richieste di assistenza tecnica in caso di guasti/malfunzionamenti. In questi casi, seguire la procedura al punto sottostante (vedi Assistenza tecnica).

Per tutte le comunicazioni al reparto tecnico SENEC, le segnalazioni di guasto, la richiesta di pezzi sostitutivi o di intervento tecnico da parte di SENEC è sempre obbligatorio aprire un ticket inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Non saranno prese in considerazione richieste avanzate con altre modalità (via e-mail ad altro indirizzo, via telefono/WhatsApp, via chat sui social media).

I Partner Platinum e Platinum + sono pregati di comunicare al rispettivo Area Manager di riferimento i numeri telefonici di massimo due installatori a cui la nostra assistenza tecnica darà priorità di risposta nel canale di contatto.

A questo link il Vademecum con la procedura per gli interventi di assistenza in caso di malfunzionamenti/guasti del sistema di accumulo SENEC entro i 24 mesi dalla data di messa in funzione dello stesso.  

N.B. L’indirizzo e-mail [email protected] è dedicato agli installatori. Si prega di non diffonderlo agli utenti finali. I rapporti con questi ultimi vanno sempre gestiti dagli installatori.

Sei interessato ad eseguire gli interventi di manutenzione sui sistemi di accumulo SENEC? Diventa Service Partner e potrai diventare un installatore autorizzato ad effettuare la manutenzione dei sistemi di accumulo SENEC, installati sia dalla propria azienda che da altre.

Per diventare Service Partner SENEC, è necessario aver già installato i sistemi SENEC e compilare il form a questo link.

L’indirizzo IP da inserire nella barra di ricerca del browser è quello fornito dal display di ogni sistema (es. 192.168.x.x). Vi ricordiamo che dovete essere connessi allo stesso router cui è collegato il sistema SENEC.

Il sistema SENEC deve necessariamente essere connesso via cavo ethernet. Non è possibile utilizzare altro tipo di connessione (es. Wi-fi). E’ consigliabile che il collegamento fra router e sistema sia diretto.

In questo caso il sistema SENEC si sblocca automaticamente non appena la temperatura rientra nel range di funzionamento (5°-40°).

Tuttavia, si ricorda che in questi casi potrebbero verificarsi dei danni permanenti al sistema ed ai moduli batteria, non coperti dalla garanzia

E' per questo fondamentale l'opportuna scelta del luogo di installazione.

E’ possibile monitorare i sistemi SENEC installati dal portale Mein Senec alla sezione “Impianti”. 

No, in una cascata SENEC una condizione obbligatoria è che entrambi i sistemi siano hybrid e che al sistema Master sia connessa almeno una stringa.

L’installatore riceverà le credenziali (username e password) a mezzo mail, la stessa utilizzata per effettuare la registrazione al webinar.

Le credenziali verranno inviate all’indirizzo mail dell’installatore se:
•    ha partecipato al webinar SENEC.Tech e superato il relativo test di verifica (dopo l’esecuzione del test, si riceve una notifica via email nel caso sia di superamento che di insuccesso del test);
•    ha effettuato almeno un acquisto con SENEC ed inviato la «scheda di attivazione cliente»  (riferirsi al reparto commerciale);
•    se opera in subappalto, l’azienda appaltatrice ha informato SENEC che la sua azienda è un suo subappaltatore (verificare con l’azienda appaltatrice).

Nel caso in cui queste condizioni siano state rispettate e l’installatore non riceve ancora le credenziali, rivolgersi al reparto commerciale.

L'app è Anydesk ed è necessaria per permettere agli operatori SENEC di collegarsi in remoto.

È possibile scaricare parte  della documentazione tecnica relativa ai prodotti SENEC dal portale Mein Senec.
Video ed altro materiale informativo sono visionabili sul canale Telegram o nella pagina web corrente.

A seguito della partecipazione al Webinar, si potrà accedere alle slide del corso direttamente sulla piattaforma SENEC.Academy, la stessa utilizzata per seguire il Webinar.

A seguito della partecipazione al Webinar, si potrà accedere al test di verifica direttamente sulla piattaforma SENEC.Academy, la stessa utilizzata per seguire il Webinar.

Anche se la fornitura è trifase e il nostro inverter lavora in monofase, la morsettiera del nostro sistema permette il cablaggio in trifase. Andrà utilizzato un interruttore a protezione del sistema quadripolare.

Può scaricare gli Schemi elettrici unifilari (e la documentazione tecnica necessaria) direttamente dal canale Telegram o dalla pagina web corrente.