Gentile installatore,

trovi molta della documentazione tecnica sui nostri prodotti nel portale ad accesso riservato mein-senec. Questa pagina è stata realizzata per fornirti informazioni e materiali aggiuntivi utili per la progettazione, l’installazione e la manutenzione dei nostri prodotti e non disponibili sul portale mein-senec.

Requisiti per l'installazione dei sistemi di accumulo SENEC

Requisiti per l'installazione dei sistemi di accumulo SENEC

Per installare i sistemi di accumulo SENEC è necessario:

  • aver frequentato il webinar tecnico SENEC.Tech (clicca qui per iscriverti al prossimo webinar);
  • aver superato il relativo test di verifica;
  • aver effettuato almeno un acquisto da SENEC.

Solo dopo aver soddisfatto questi requisiti, l’installatore riceverà via e-mail le credenziali di accesso al portale riservato mein-senec.

Senza l’accesso al portale non è possibile installare e configurare i sistemi di accumulo SENEC.

In caso di azienda sub-appaltatrice, oltre ai requisiti di cui sopra, è necessario risultare nell’elenco di sub-appaltatori che la ditta appaltatrice comunica a SENEC.

Contatti ufficio tecnico

Contatti ufficio tecnico

Per ricevere assistenza durante la prima installazione dei nostri prodotti, è necessario:

  • chiamare il numero 080 8932605 (lunedì-venerdì 8.30-17.30);
  • avere a disposizione un computer portatile Windows con installato il software Anydesk;
  • installare sul cellulare l’app Telegram ed aggiungere il contatto SENEC_SERVICE_ITA, in modo da agevolare lo scambio di foto/video durante l’assistenza.

Il canale WhatsApp non è più attivo.

N.B. NON utilizzare il numero telefonico suddetto per richieste di assistenza tecnica in caso di guasti/malfunzionamenti. In questi casi, seguire la procedura descritte qui.

Per tutte le comunicazioni al reparto tecnico SENEC, le segnalazioni di guasto, la richiesta di pezzi sostitutivi o di intervento tecnico da parte di SENEC è sempre obbligatorio aprire un ticket inviando un’e-mail all’indirizzo [email protected]

Non saranno prese in considerazione richieste avanzate con altre modalità (via e-mail ad altro indirizzo, via telefono/WhatAapp).

N.B. L’indirizzo e-mail [email protected] è dedicato agli installatori. Si prega di non diffonderlo agli utenti finali. I rapporti con questi ultimi vanno sempre gestiti dagli installatori.

Per diventare Service Partner SENEC, è necessario aver già installato i sistemi SENEC e compilare il form a questo link.

Sistemi di accumulo

Sistemi di accumulo

Per installare e configurare i sistemi di accumulo SENEC, è necessario disporre dei seguenti strumenti:

  • Accesso riservato al portale mein-senec.de. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.
  • Computer portatile con porta ethernet;
  • Lettore di schede SD e adattatore micro SD;
  • Software AnyDesk Remote (simile a Team Viewer ma gratuito);
  • Tester Ethernet;
  • Nr. 2 cavi di rete CAT.6 FTP con connettori tipo corto;
  • Nr. 1 adattatore modulare CAT 6 FTP snap-in in metallo;
  • Multimetro elettrico;
  • Misuratore di isolamento dei pannelli fotovoltaici;
  • Misuratore per la verifica della resistenza dell'impianto di messa a terra;
  • Avere a disposizione i contatti per l’assistenza in cantiere.

Per maggiori informazioni, si prega di far sempre riferimento al manuale di installazione (disponibile nel portale mein-senec).

Manuale di installazione 

Il manuale di installazione è disponibile nel portale mein-senec. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.

Video tutorial

Video installazione SENEC.Home V3 hybrid

Video installazione SENEC.Home V3 AC

Indicazioni importanti per l’installazione

  • Ogni singolo sistema deve essere protetto da un interruttore magnetotermico differenziale di tipo A 0.03A – C 25.
  • In testa alla macchina devono essere presenti almeno 2 cavi di messa a terra per una sezione tot min di 16mmq. Una sezione minore può essere considerata installazione non corretta, invalidando la garanzia.

Manuale di installazione

Il manuale di installazione è disponibile nel portale mein-senec. Se non si dispone dell’accesso, leggere qui.

Video tutorial

Video installazione sistemi di accumulo in cascata

Indicazioni importanti per l’installazione

  • Prima dell’installazione in cascata è SEMPRE obbligatorio aggiornare il firmware delle micro SD card delle MCU del master e dello slave (formattandole) prima delle accensioni dei sistemi.
  • La stringa 1 sul MASTER è obbligatoria, le altre sono opzionali; si consiglia comunque di suddividere equamente le stringhe sui due sistemi.
  • Entrambi i sistemi devono essere necessariamente collegati ad internet via cavo sulla porta EHT.

Schemi unifilari

Gli schemi unifilari di installazione del sistema di accumulo in cascata sono disponibili cliccando qui.

Come riconoscere le batterie Gen.1?

Clicca qui per visualizzare le batterie Gen. 1.

    Schema cablaggio 

    Per visualizzare lo schema cablaggio delle batterie Gen. 1 clicca qui.

    Video tutorial

    Video cablaggio batterie Gen. 1

    Come riconoscere le batterie Gen.2?

    Clicca qui per visualizzare le batterie Gen. 2.

      Schema cablaggio 

      Per visualizzare lo schema cablaggio delle batterie Gen. 2 clicca qui.

      Video tutorial

      Come installare le batterie Gen. 2

      Dove si trova la micro SD card?

      Clicca qui per visualizzare la posizione esatta della micro SD card

      Video tutorial

      Come formattare la micro SD card

      Il manuale di installazione è disponibile nel portale ad accesso riservato mein-senec. Se non si dispone dell'accesso, leggere qui.

      Schema interruttori

      Clicca qui per visualizzare lo schema interruttori del Backup pro

      Video tutorial

      Come installare e riscattare i Kit Backup pro

      Schemi unifilari

      Clicca qui per scaricare alcuni esempi di schemi unifilari.

      Connessione dei sistemi

      Clicca qui per scaricare i dati tecnici di connessione per tutte le configurazioni.

      Dichiarazione di conformità

      Dichiarazione di conformità KIWA

      Autodichiarazione di conformità

      Come previsto dall'art.1 del nostro contratto di fornitura, la garanzia sui nostri sistemi di accumulo non si applica nel caso in cui non vengano attivati entro 3 mesi dalla data di consegna.

      Clicca qui per leggere le buone prassi per preservare la vita delle batterie e di conseguenza la garanzia.

      L'estensione di garanzia a 20 anni può essere acquistata entro 1 anno dall'installazione del sistema.

      Per l'acquisto, è necessario rivolgersi al reparto commerciale.

      L'estensione di garanzia va attivata all'interno del portale mein-senec. Clicca qui per visualizzare i passaggi per attivare correttamente l'estensione di garanzia.

      SENEC.App

      SENEC.App

      La visualizzazione e l’aggiornamento dei dati nell'app dipendono dalla connessione internet del sistema di accumulo.

      Pertanto, se i dati visualizzati non sono corretti, consigliamo di:

      • verificare la connessione del cavo di rete collegato al sistema di accumulo;
      • effettuare uno speed test della connessione a cui fa riferimento il SENEC;
      • verificare/aprire manualmente sul router le porte di comunicazione elencate di seguito: 80/tcp, 123/tcp+udp, 443/tcp, 22955/tcp, 500/udp, 1701/udp, 4500/udp

      Se il problema persiste, consigliamo di reinstallare nuovamente l’app e di verificarne la compatibilità con il proprio smartphone.

      In caso di sistemi collegati in cascata, ricordiamo che sull’app vengono visualizzati i dati totali della cascata e non è possibile visualizzare i dati dei singoli sistemi.

      Le credenziali di accesso all'app sono le stesse utilizzate per accedere al portale mein-senec.

      Se si desidera modificarle, accedere al portale mein-senec, cliccare su "Modifica" nella sezione “Proprietario”, selezionare la voce "Ripristina password" e cliccare su "Salva".

      Una volta eseguita questa operazione il cliente riceverà, all'indirizzo e-mail indicato, le nuove credenziali.

      Se la procedura suddetta non dovesse funzionare, è necessario aprire un ticket.