Informationen zum Bestandskundenbetrieb
SENEC richtet Geschäft auf Bestandskundinnen und Bestandskunden aus
SENEC wird sich künftig auf die Betreuung und Unterstützung seiner bestehenden Kundinnen und Kunden konzentrieren und das Neukundengeschäft einstellen. Auch die Entwicklung und aktive Vermarktung neuer Produkte wird nicht fortgeführt.
Für unsere rund 186.000 Bestandskundinnen und Bestandskunden gilt: SENEC bleibt bestehen und weiterhin Teil des EnBW-Konzerns. Unsere bestehenden Systeme und Produkte können weiter wie gewohnt genutzt werden, der Service für unsere Kundinnen und Kunden wird fortgeführt. Bestehende Garantien und Gewährleistungsansprüche laufen weiter. Auch die noch laufenden Feldaustauschmaßnahmen werden in Abstimmung mit den Kundinnen und Kunden fortgesetzt.
Unser Fokus liegt nun darauf, den langfristig zuverlässigen Betrieb der bestehenden SENEC-Systeme und die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich sicherzustellen.
Antworten auf die wichtigsten Fragen haben wir nachfolgend in unseren FAQ zusammengestellt.
Was bedeutet der Bestandskundenbetrieb genau?
Der Bestandskundenbetrieb stellt sicher, dass SENEC seiner Verantwortung gegenüber seinen Kund*innen gerecht wird. Die Kund*innen von SENEC werden ihre Systeme somit weiter nutzen können. Gewährleistungen und bestehende Garantien laufen weiter.
Auch die letzten noch ausstehenden Feldaustauschmaßnahmen nimmt SENEC in Abstimmung mit den Kund*innen vor.
Hat der Bestandskundenbetrieb Folgen für die Nutzung meines Speichers? Welche Funktionen werden weiter unterstützt? Welche nicht mehr?
Die Kund*innen von SENEC werden ihre Systeme weiter nutzen können. Gewährleistungen und bestehende Garantien laufen ebenfalls weiter.
Erhalte ich noch Updates für meinen Speicher?
Die Kund*innen von SENEC werden ihre Systeme weiter nutzen können. Die Neu- und Weiterentwicklung von Produkten und Features wird jedoch eingestellt. Davon unberührt sind sämtliche Sicherheitsfunktionen und wichtige Updates. Sie werden, wie gewohnt, zur Verfügung gestellt.
Was ist mit der Garantie / Gewährleistung für meinen Speicher? Verliere ich meine Ansprüche?
Nein. Sämtliche Gewährleistungen und bestehende Garantien laufen weiter.
An wen wende ich mich zukünftig bei Problemen mit meinem Speicher oder anderen SENEC-Produkten?
Am Service von SENEC für die Bestandskund*innen ändert sich nichts. Kontaktieren Sie bei Anliegen gerne den SENEC-Fachpartner oder unseren Kundenservice.
Was passiert mit meinem Guthaben in der SENEC.Cloud?
Das Guthaben bleibt bestehen und wird mit der Jahresrechnung ausgeglichen.
Ab/Bis wann bin ich Bestandskunde? Gibt es hier einen Stichtag?
Alle bestehenden Kund*innen von SENEC gelten automatisch als Bestandskund*innen, hierfür müssen die Kund*innen nichts unternehmen. Zudem sind alle SENEC-Systeme, die bis zum 31. Dezember 2026 installiert werden, Teil des Bestandskundengeschäfts.
Alle bestehenden vertraglichen Verpflichtungen werden seitens SENEC erfüllt.