FAQ Cloud - Speicherfunktion und Stromversorgung

Kann ich mit meiner SENEC Hardware zu einem anderen Anbieter wechseln?

Ja. Ihr SENEC-Speicher und Ihre PV-Anlage arbeiten hardware-seitig unabhängig vom Stromanbieter. Sie können zu jedem beliebigen Stromanbieter wechseln oder speziell-individuelle Heimenergie-Produkte anderer Dienstleister nutzen.

Was passiert mit meiner SENEC Hardware?

An Ihrer Hardware sowie dessen Funktionsumfang ändert sich nichts. Ihre PV-Anlage sowie Ihr Speicher bleiben Ihr Eigentum. Auch alle Herstellergarantien sowie automatische Software- und Sicherheitsupdates durch SENEC laufen zu den Ihnen bekannten Bedingungen unverändert und langfristig weiter.

Wer ist mein Ansprechpartner bei technischen Defekten oder Garantiefragen zum Speicher?

Bitte wenden Sie sich für alle Fragen zu Garantie, Wartung, Software-Updates oder technischen Problemen Ihres SENEC-Speichers weiterhin an die SENEC GmbH oder an Ihren Solarteur (Fachpartner). 

Werde ich trotz der Kündigung der SENEC.Cloud weiterhin mit Strom versorgt?

Bis zu Ihrem Vertragsende werden Sie auch weiterhin durch SENEC mit Strom versorgt. In Deutschland ist die lückenlose Stromversorgung gesetzlich garantiert. Sollten Sie sich bis zu Ihrem Vertragsende keinen neuen wettbewerblichen Anbieter ausgesucht haben, übernimmt automatisch der örtliche Grundversorger Ihre Versorgung.

Wie bekomme ich das Angebot der EnBW?

Um das Angebot unserer Muttergesellschaft EnBW Energie Baden-Württemberg AG abschließen zu können, scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Kündigungsschreiben. Haben Sie noch Fragen? Dann berät Sie das EnBW-Serviceteam gerne unter 0721 72586 04.

Wie sind die Konditionen bei der EnBW?

Die genauen besonderen Tarifkonditionen (Vertragslaufzeiten, Preisgestaltung sowie optionale Boni) für SENEC-Kund*innen können Sie auf der Internetseite der EnBW einsehen. Um auf die Internetseite zu gelangen, scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Kündigungsschreiben - am einfachsten geht das mit Ihrem Smartphone.

Wie sind die Fristen für den Anbieterwechsel?

Die Frist ist durch das Kündigungsdatum definiert. Ein nahtloser Wechsel zu einem neuen Anbieter ist zum Tag nach dem Kündigungsdatum/Vertragsenddatum möglich. Wünschen Sie eine Belieferung zum schnellstmöglichen Datum, so wird es ebenfalls der Folgetag sein. Sollte sich der Wechsel verzögern, greift ohne Unterbrechung die Belieferung durch Ihren Grundversorger.

Wo finde ich meine Marktlokations-ID (MaLo)?

Ihre 11-stellige Marktlokations-ID finden Sie auf Ihren bisherigen SENEC-Rechnungen sowie in den Vertragsdetails in unserem Kundenportal Mein.SENEC. Alternativ wenden Sie sich direkt an Ihren Messstellenbetreiber.

Können Sie meinen Wechsel zum neuen Versorger übernehmen?

Nein. Ihre Daten müssen Sie dem neuen Versorger eigenständig mitteilen.

Ich warte aktuell auf meinen Vertragsstart bzw. Wollte noch einen weiteren Vertrag hinzubuchen. Was passiert mit meinem Vertrag? 

Neuanträge, aktuell noch in Bearbeitung befindliche Aufträge sowie Verträge, die nach dem 17. August 2026 starten sollen, können leider nicht mehr abgeschlossen werden.